浙江香蕉视频911管道科技有（yǒu）限公司

質

量

誠

信

報

告

2021年9月（yuè）

鄭 重 聲 明

本公司出（chū）具（jù）的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規及相關（guān）行業標（biāo）準進行編寫。報告（gào）中關於企業（yè）質量誠信（xìn）內（nèi）容、管理情況等是（shì）公司現狀的真（zhēn）實（shí）反映。本公司對報告內容的真實性及相關論證的科學性負（fù）責。

浙（zhè）江香蕉视频911管道科技（jì）有限公司

2021 年 9 月

前   言

為履行企業產品質量主體責任，建（jiàn）立健全質量誠信自律機製，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質（zhì）量承諾信息，接受社會監督，根據質檢總局辦公廳關於組織企業試點發布《企業質量信用報告（gào）》的通知(質檢（jiǎn）辦質函〔2013〕611號)，浙（zhè）江省質監局積極推進企業質（zhì）量信用等級評價試（shì）點工作的（de）精神，按照完整性、客觀性、時效性、通俗性原則（zé），結合企（qǐ）業的實際情況，特編製本報告。

本報告本著客觀、公正（zhèng）的（de）態度進行編寫，報告所涉及的內容真實、有效，符合企業實際（jì）情況（kuàng），自（zì）願對企業有關情況進行公示（shì），接受（shòu）社會監督。

本（běn）報告的（de）組織範圍（wéi）為浙江香蕉视频911管道科技有限公司，內容包括企業質量誠信文化、質量誠信管理基礎建（jiàn）設、質量誠信管理、質量誠信績效等方麵（miàn）。

本報告的時間範圍2021年9月1日至2022年08月31日，本報（bào）告所涉及的數據真實、有效（xiào）。

企業（yè）簡介

龍越—國際新型建（jiàn）材領域的知名供應商，品牌創建於1994年（nián）。一直（zhí）以（yǐ）來龍越品牌（pái）致（zhì）力於新型塑料管道、塑料金屬複合管道的研發、生產和銷售。

多年（nián）的積累，龍越憑借良好的品（pǐn）牌影響、優異的產品質量、貼心的客戶服務先後（hòu）被認定（dìng）為中國馳（chí）名商標、浙江省著名商標、浙江名 牌產品、浙江（jiāng）省科技型企業、浙江省知名商號、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位（wèi）、中國塑料加工工業協會會員單位、中國建築金屬結（jié）構協會輻射供暖供冷委員會常務委員單位，並通過德國SKZ產品質量認證、歐洲CE產品安全認證、ISO9001國際質量管理體係認證、ISO14001國際環境管理體係認證、ISO45001-2018職業健康安全管理體係認證等多項榮譽。目前龍越產品覆蓋全球，深受國內外（wài）客（kè）商的一致認可。

近年來（lái）建材行業飛速（sù）發展，新技術、新工藝不斷湧現，國（guó）際（jì）經濟競爭也主要表現為技術、服務、創新的競爭。龍越及時調整戰略規劃，深耕暖通管道領（lǐng）域，以專業化、精細化、個性（xìng）化為品牌宗旨，加盟高新企業浙（zhè）江（jiāng）香蕉视频911管道科技有限公司（sī）（以下（xià）簡稱香蕉视频911科技），香蕉视频911（sī）科技是以“國際高端管道製造”為（wéi）企業核心戰略，每年不斷引進及開發（fā）國內外先進的設備、工藝，無論是（shì）生產檢驗（yàn）係（xì）統還是（shì）營運係統，香蕉视频911科技都有高度的智能化、自動化（huà），在行業內有著技術領先的地位。依托香蕉视频911科技的（de）行業領先，龍越品牌正茁壯成長，不斷（duàn）壯大。

我們（men）一直堅（jiān）持“您的滿意是我們永恒的追求（qiú）! ”將最專業的（de）產品與服務帶給全球用戶，我們願與您攜手共進，開創美好的未來!

第 一部分 企業質量誠信文化

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責（zé）的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增（zēng）強企業的凝聚力（lì）和活力，進而不斷提升企業的創造力。

價值觀、企業理念、質量方（fāng）針

（一）質量誠信目標

為實現以顧客滿意（yì）為目標，確保顧客的需求和（hé）期望得到滿足，並轉化為公司的產（chǎn）品（pǐn）和服務要（yào）求，本公司質量誠信目標如（rú）下（xià）：

a. 全年客戶總投訴40次以下（投訴次數判定（dìng）規則按KPI規定（dìng））；

b. 顧客（kè）滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格率：管材平均≥94%；管（guǎn）件平均（jun1）≥99%；

（二（èr））企業質（zhì）量誠信承諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加（jiā）強質量誠信體係建設，切實保（bǎo）證產品（pǐn）質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量強國”，本企業（yè）向全社會鄭重承諾：

1、牢（láo）固樹立“質量第（dì） 一”的思想，不斷增強質量意識（shí）和社會責任意識，保證產品質量，落實企（qǐ）業質量責任，滿足客戶對高質量（liàng）產（chǎn）品的期待和需求（qiú），增強客戶（hù）對我（wǒ）公司產品（pǐn）的信心（xīn）。

2、嚴格（gé）遵守《產品質量法》、《標（biāo）準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格（gé）執行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵製出售假冒偽劣、欺（qī）詐消費（fèi）者（zhě）等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業的合法權（quán）益。

3、加強（qiáng）全員、全過程、全方位的質量管理，推行先（xiān）進質量管理方法，完善計量保證體係、標準化體係和質量保證體係，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲（chǔ）運銷售全過程的質（zhì）量控製。

4、建立質量（liàng）安全事故主（zhǔ）動報告（gào）製度，嚴格落實質量安全責任（rèn）追究製（zhì）度，完善產品質量追溯體係（xì），及時解決用戶的質量投訴，自覺履行產品（pǐn）質量召回、“三包”等產品質量責任和義（yì）務。

本單位嚴格履行以上承諾（nuò）。如有違反，願意承擔相（xiàng）應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄並向（xiàng）社會公開的後果。

（三）企業質量誠信精神

公司使命中“締造健（jiàn）康建材,引領品質生活”，經營理念中“質量為（wéi）本，誠信立業，追求卓越”和質量方針“質量（liàng）為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”等均體現了企業質量誠信精神。“成功建（jiàn）於（yú）誠（chéng）信，努力終有回報”,“打過一次交道，便是永遠朋友”的誠信（xìn）精神已深入的每一名員工的觀念中。

第二部分 企業質量誠信管理基礎建設

為進一步（bù）提升質量管理水平，公司堅持（chí）開展質量管理體係、標準體係和計量體（tǐ）係建設建設，完（wán）善了質量誠信管理機構，積極辦（bàn）理相關行政許可，申（shēn）報（bào）專業認證，為公司的質量誠信管理工作奠定了堅實（shí）的基（jī）礎。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量誠信管理實（shí）行總經（jīng）理負責製，製訂了完善的管理製度，接受公司製造中心的監督檢查。

我公司質量誠信管理組織由總經（jīng）理（lǐ）領導，下設技品部、生產（chǎn）部、企（qǐ）管部、采購部等部門（mén），成立了（le）等（děng）級評（píng）定（dìng）小組，並接受公司總部製造中心定期檢查。公司舉（jǔ）辦各種類型的技術考核、競賽等，把（bǎ）崗位競爭與技術考核與個（gè）人經濟效益相結合，企業湧現出一大批優 秀質量管（guǎn）理工作者。

（二）質量誠信基礎建設

1、認證許可

我公司屬於製造業，依（yī）法取（qǔ）得營業執照。公司2019年起即（jí）建立了質（zhì）量、環境、職業健康安全（quán）管理（lǐ）體係（xì），並通（tōng）過三體係認證。

2、質量、標準體係建設

我公司以國家標準為（wéi）基礎，製訂更加（jiā）嚴格的內（nèi）控標準，作為公司生產（chǎn）經營活動的規範。2018年全麵修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準，體係能夠滿（mǎn）足公司運作要求。為監視（shì）和測量質量（liàng）體係的有效運行，企管部除按計劃每年組織一（yī）次內部審核和（hé）一次管理評審外，還采用滾（gǔn）動式方法按月對各（gè）個部門進行監督檢查，對審核中（zhōng）發現的問題及時製定糾正措施進行（háng）改進。

3、計量體係建設

公司（sī）所（suǒ）使用的計（jì）量設備均由正規公司生產並進行嚴格管理，強檢器具均全麵造冊並（bìng）定期檢查和校對。從原材料（liào）采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使（shǐ）用監督、流轉管（guǎn）理，建立了一（yī）整套管理文（wén）件和控製方法。

4、檢驗檢測能力（lì）

公司檢測中心對關鍵項（xiàng）目進行檢（jiǎn）測，配備有管材耐壓爆破試驗機、萬 能試驗機、熔體流動速率測定（dìng）儀、全自動電（diàn）子密度儀、差示掃描量熱儀、炭黑分（fèn）散度（dù）檢測儀（yí）、冷熱循環試驗機等高端檢測設（shè）備。公司擁（yōng）有各類檢測設備32台套，為生產產品檢測提供保障。

(三）質量獎懲（chéng）體係

公司將質（zhì）量指標確定為公司級KPI,作為企管部、生產（chǎn）部、技品部等部門（mén）重要的（de）考核指標。建立了質量激勵機製，對產品質量實行等級評定，實行“質量否決權”並（bìng）認真考核，把考核結果作為（wéi）對職工調動、晉（jìn）級、提升、獎勵或處罰的重要依據。

第三部分 質量誠信管（guǎn）理

我公司堅持“締（dì）造健康建材,引（yǐn）領品質生活”的使命，遵（zūn）循“質（zhì）量為先，信譽為重，管（guǎn）理為本，服務為誠”的方針，從原材料采購、產品生產銷售到售後服務，從新（xīn）員工入職培訓到（dào）高層領導專項培訓，從企業經（jīng）營、環境保護到社會責任，公司始終把質量誠信工作放在首位。

（一）質量誠信教育

公司每年對質量誠信教育進行安排部署，製訂有詳細的培訓計劃，實行內部講師（shī）講解、名師課（kè）件、實操、會議等多種（zhǒng）培訓形式，通過（guò）競賽、考試、總結、提交報告等形式保證教育效果，公司已經形成了“公司-部門-班組”三位一體的（de）完整（zhěng）體係，共同保證產（chǎn）品質量。

（二（èr））產品關鍵控製點質量誠信管理

1、產品設計誠信管理

我公司在進行產品研發設計時，我（wǒ）們都嚴格按照國家標準進行。我們的（de）產品要做（zuò）到不僅符合科學理論、國家標準，而（ér）且（qiě）考慮顧客潛在需求。為了讓我（wǒ）們的（de）產品超出客戶的期望值，我們反複進行試驗、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使（shǐ）我們的產品多次贏得了客戶的好評。

2、原材料或零部件采購誠信管理

嚴格按照GB/T19001質量管理體（tǐ）係，通過供（gòng）應商的（de）考評確定合格供應（yīng）商。在原材料和零部件采購上，實行集（jí）體統一管理，明確各類（lèi）物資（zī）的理化指標（biāo）標準。對供應商嚴格篩選，最重要的原材料直接從大型石化公司采購，原（yuán）材料堅持按批量抽檢，凡達不到標準的（de）原材料一律不（bú）得入廠。

3、生產過程誠（chéng）信管理

公司嚴格按照國家（jiā）標準設計不同品種的生產工藝（yì），實行班組自檢、質檢人（rén）員專檢，質量督查小（xiǎo）組定期督查等（děng）方式保證產品（pǐn）質（zhì）量，推行等級品評定（dìng）標（biāo）準，鼓勵班組製（zhì）造精品。生產（chǎn）過程中（zhōng），嚴（yán）格檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。設置了質量曝光台、成立QC小組（zǔ）等，解決生產（chǎn）過程中出現的影響質量的問題。公司產品一次交檢合格率達98%，出廠（chǎng）產品合格率100%，所有產品均經技品部檢（jiǎn）驗合格（gé）

4、風險監測和應急管理

公司垂直管理（lǐ）模式，使品質管理部（bù）門獨立於（yú）生產部（bù）門之外，成為質（zhì）量誠信（xìn）管理的“第三方”監督人。質檢員（yuán）負責對車間當班生產情況成（chéng）品、半（bàn）成品進行監督、檢驗、監測；技品部試驗員負責各類原材料進行理化指標（biāo）化驗。技品部負責對（duì）公司產品質量情況進行抽檢和質量統計。在應急管理方（fāng）麵，公司成立了（le）以總經理為（wéi）首的質量風險控製小組，確保出現的質量問題及時解決。

（三（sān））售後質量誠信管理

公司設立了完善的售後服務機構，擁有專業的售後服務隊伍。在產品上（shàng）、宣傳樣本、網站、微信及廣告等醒目位置標（biāo）注了投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。售後服（fú）務（wù）網點遍布全國各主要城市，省內24小時、省外48小時可到達現場，對售後（hòu）服務檔（dàng）案進（jìn）行完整（zhěng）記錄並定期回訪。

（四）社會責任的履行

我公司堅持“以誠信服務用戶，以品牌開拓市場。以創新擴大優勢，以（yǐ）效益壯大企業”的理念，注重生產（chǎn）過程（chéng）中，對員工和環境的保護（hù），勇於履行企業公民的責任。

1、產品質量誠信宣（xuān）傳

公（gōng）司通過電視廣告、高速廣告塔、網站、微信、會議（yì）、培訓、產品宣傳頁（yè）、企業宣傳欄、售後服務卡、三包卡等（děng）多種途徑進行質量誠信宣傳，強（qiáng）化員工的質量意識，接受社會各（gè）方的監督。

2、環境保護管理

企業積極開展環境保護工作，通過了ISO14001環境體係認證。定期對（duì）噪音（yīn）、粉塵進行檢測，廢水、廢氣的排放均達到國家（jiā）標準，未對周邊環境造成破壞。

3、安全生產管理

公司設立安（ān）環小組，成立了安全生產（chǎn）管理委員會（huì），總經理擔任委員會（huì）主任，簽訂各級安全目標責任書，嚴（yán）格按照（zhào）《安全生產（chǎn）法》中（zhōng）規定，確保安全設施、設（shè）備資金的投入。每年舉（jǔ）辦安全消防演習活動，對安全保（bǎo）障的消防器材定（dìng）期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全管理工作。嚴格按照（zhào）規定提供勞動保（bǎo）護用（yòng）品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安（ān）排員工體檢，防止出（chū）現危險（xiǎn）時對員工造成傷害和職業病的發生。連（lián）續三年，公司實行了重傷、輕傷、死亡均為零的好成績。

5、質（zhì）量（liàng）保證承諾

公司設立售後服務部，公司網站、產品上均有電話，出現質量問題時，均（jun1）可與我公司售後服務部門聯係，省內24小時省外48小時到達現場，我公司鄭重（chóng）承諾，屬（shǔ）我方責任的有質（zhì）量問題的產品（pǐn）實行（háng）三（sān）包，予以退換（huàn）並補償（cháng）相關（guān）損失。

第四部分（fèn） 企業質量誠信建設績效

2020年，經（jīng）過公（gōng）司全體員（yuán）工的共同努力，公司在經濟效益、社會效益等各（gè）方（fāng）麵均取（qǔ）得了可喜的成績。

（一）品牌影響力

獲得國（guó）家高新（xīn）技術企業（yè）證書（shū），浙江省高成長科技型企（qǐ）業（yè）證書，全國產品和服務質量誠信示範企業，全國質量檢驗穩定合格企業榮譽稱號。

（二）主要產品社會信譽度（dù）（顧客滿意度）

公司銷售部、售後服務部、企管（guǎn）部也定期對不同客戶群開展滿意度調（diào）查，平均滿意度在96分以上（shàng）。

結束語

在激烈的（de）國內外市場競爭中，公司要想立於不敗之地，在很大程（chéng）度上取決於企業的產品質量，取決（jué）於企業核心技術（shù）和自主（zhǔ）創新能力，取決於品牌的（de）培育和發展（zhǎn）。進一步（bù）開展質量振興工作，對我們推進產業結構優（yōu）化升級，促進經濟增（zēng）長具有重大意（yì）義！